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某某退货时寄错了快递,商家弄丢了该如何处理?

吴亮律师2025-07-07宁波市北仑区律师

快递寄错且丢失,商家需协助处理。依据《快递暂行条例》,快递丢失应按约定赔偿。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响购物体验及信任度。
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快递寄错丢失,这样处理:1.立即联系快递公司,提供寄错及丢失的证据,要求按公司规定赔偿。2.通知商家情况,协商退款或补发,并在淘宝退货记录填写正确单号。3.如商家不配合,可申请淘宝平台介入,提供相应证据,由平台裁决。
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处理方式有赔偿和协商两种。选择时,若快递公司有明确赔偿政策,可直接要求赔偿;若涉及商家责任,需与商家协商,通过淘宝平台介入处理。

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